• Kvalitetsefterlevnad och påståenden

Kvalitet, efterlevnad och reklamationer

På eCarsTrade är vi engagerade i transparens och att lösa eventuella problem på ett rättvist sätt. På den här sidan förklarar vi hur vi säkerställer kvalitetsefterlevnad och vilka steg du ska ta om du behöver öppna ett anspråk.

Servicehistorik

De flesta av fordonen på eCarsTrade kommer från Europas ledande leasing- och uthyrningsföretag. Dessa bilar underhålls ofta under officiella märkesåterförsäljaravtal, vilket innebär att de flesta av dem har en fullständig servicehistorik.

Men bilarna kan också komma från inbyten (återförsäljare som säljer fordon från privatpersoner), vilket innebär att de kanske inte har någon servicehistorik.

Om en bils servicehistorik finns tillgänglig kan du hitta den under beskrivningen på bilens sida.

Vissa leverantörer tillhandahåller den digitala servicehistoriken efter att fordonet har hämtats ut. I detta fall kommer servicehistoriken inte att synas online, men den kommer att nämnas i auktionsbeskrivningen.

❗Om servicehistoriken inte visas betyder det att den kanske inte är tillgänglig för det fordonet. Avsaknad av servicehistorik kan inte användas som skäl för att göra anspråk efter att ha köpt bilen, så ta hänsyn till detta innan du lägger ett bud.
❗Vi tillhandahåller endast den digitala servicehistoriken när den är tillgänglig, aldrig pappershäftet, även om det syns på bilderna.

Utvärderingsrapport

Om leasing- eller uthyrningsföretaget samarbetar med en oberoende besiktningstjänst som Dekra eller Macadam, kommer fordonet att ha en extra värderingsrapport. Denna rapport innehåller detaljerade fotografier som visar fordonets skick och eventuella synliga skador.

Det är viktigt att du noggrant kontrollerar både värderingsrapporten och bilderna på bilen innan du lägger ett bud. Om skadan syns på bilderna eller nämns i rapporten kan den inte åberopas i efterhand.

❗Om värderingsrapporten inte visas betyder det att den inte är tillgänglig för det fordonet. En saknad värderingsrapport kan inte användas som skäl för att göra anspråk efter köpet av bilen, så vänligen ta hänsyn till detta innan du lägger ett bud.

Betydelsen av foton i skadeståndsanspråk

❗Vid lösning av anspråk, har foton alltid företräde framför den skriftliga beskrivningen av fordonet. Om en detalj är synlig på bilderna men inte nämns i beskrivningen, kommer bilderna att ha företräde.

Om det till exempel står i beskrivningen att bilen har "5 säten", men bilderna tydligt visar endast 2 säten, kommer vi att lösa kravet baserat på bilderna.


Vem tar bilderna till bilannonserna och värderingsutlåtandet?

  • Vårt lager - bilderna tas av eCarsTrade (om bilderna har vår logotyp) eller av leverantören.
  • Auktioner och fasta priser - bilderna tas av leverantören (både för bilannonsen och för värderingsrapporten).

Kontrollera alltid bilderna noggrant innan du lägger ett bud, eftersom de är den mest tillförlitliga källan till information om bilen.

Om det finns något problem med bilen som inte syns på bilderna eller nämns i värderingsrapporten (om sådan finns) kan du göra en reklamation.

Hur man gör en skadeanmälan

Anspråk granskas från fall till fall. Eftersom vi köper bilarna för kundens räkning är vårt mål att nå en rättvis kompromiss mellan kunden och leasingföretaget. Möjliga lösningar är återbetalning av betydande belopp eller rabatter på framtida köp.

Kontakta din kundansvarige för att få ansökningsblanketten. När du har öppnat anspråket får du ett skriftligt svar inom en vecka.

Anspråken behandlas en gång i veckan av vår särskilda anspråksavdelning.

Tidsgräns för att väcka talan

Tidsfristen för att göra en skadeanmälan beror på vilken typ av upphämtning det gäller:

  1. Pickup med företagsskyltar

    • Kroppsskador - meddela oss omedelbart efter upphämtningen
    • För tekniska och alla andra frågor - meddela oss inom 48 timmar efter upphämtningen

  1. Hämtning meden officiell lastbilstransport - meddela oss inom 48 timmar efter mottagandet av bilen. Problemet måste noteras både på mottagarens och transportörens kopia av CMR innan transportföretaget lämnar ditt område. Om felet inte har noterats på CMR kan reklamationen avvisas.

Villkor för en reklamation

För att en reklamation ska godtas måste den uppfylla följande villkor.

  1. Kravets belopp: Kostnaden för problemet måste överstiga 300 euro (exkl. moms).

  2. För karosseriskador, skicka till oss:
    • Tydliga foton och/eller videor av skadan
    • Foto av VIN-numret
    • Foto av instrumentbrädan med synlig körsträcka
    • CMR med problemet noterat på den
    • Diagnosrapport* (kan behövas på begäran)

  3. För tekniska frågor, skicka till oss:
    • Video som demonstrerar problemet med motorn igång och visar VIN-numret + instrumentbrädan med synlig körsträcka
    • CMR med problemet noterat på den
    • Diagnosrapport* (obligatorisk)

  4. Kilometergräns: Vid defekter får fordonet inte ha körts mer än 100 km utöver den körsträcka som anges på inköpsfakturan.


*Diagnosrapporten måste innehålla uppgifter om körsträcka, VIN-nummer och detaljer om problemet, med officiella reservdelskoder från en auktoriserad bilverkstad (+ deras kontaktuppgifter).

Kostnaden för diagnosrapporten måste täckas av kunden och kan inte återbetalas av eCarsTrade. Vår reklamationsavdelning förbehåller sig rätten att kontakta verkstaden för ytterligare information.

Icke ersättningsgilla skador och fel

❗Reklamationer kan inte göras i följande fall:

  • Fordon med en körsträcka på mer än 250.000 km

  • Fordon som är markerade med en skadad ikon

  • Fordon som är markerade med ikonen för tekniska problem

  • Fordon som visar några felaktiga lampor på bilderna, även om de inte är markerade med ikonen för tekniska problem.

Vänligen överväg fordonets skick noggrant innan du lägger ett bud.

Tekniska frågor som inte är ersättningsgilla

  • Batteri

  • Rullande rem

  • Hjullager

  • Oljefläckar på motorn

  • Begagnade bromsbelägg/skivor

  • Defekta stötdämpare

  • Svänghjul(om körsträckan överstiger 100.000 km)

  • Automatisk växellåda (om körsträckanöverstiger 170.000 km)

  • Oförändrad/ej utbytt kamrem eller distributionskedja

  • Luftkonditioneringen kyler inte

  • GPS-drivrutin saknas(skiva eller SD-kort)

  • Partikelfilter (om körsträckan överstiger 150.000 km)

  • Saknad servicehistorik eller intyg om överensstämmelse (COC)

  • Variationer i CO2-utsläppsvärden(Kunderna bör själva kontrollera CO2-värdena innan de lägger bud/köper: Belgiska bilar, holländska bilar)

  • Skillnad i körsträcka på upp till 2 500 km mellan den angivna körsträckan och den faktiska körsträckan(denna skillnad påverkar inte bilens värde)

    • Exteriöra och interiöra problem som inte är ersättningsgilla

  • Defekta glödlampor i strålkastare

  • Däck och fälgar

  • Saknad andra bilnyckel

  • Saknar motorhölje

  • Saknar bilbotten i plast

  • Skrapad färg eller ommålade delar

  • Skadat glas i vindrutan

  • Små repor(max. 10 cm)

  • Spruckna dimljus

  • Slitage på interiören (t.ex. sprickor i konstläder, begagnat läder)

  • Fläckar, smutsig interiör eller lukt (t.ex. rök- eller djurlukt)

  • Saknade eller slitna tillbehör (t.ex. reservhjul, nödutrustning, verktyg)

  • Saknade små komponenter(t.ex. billogo, radioantenn, cigarettändare, bagagelucka, hjulkapslar)

  • Saknar pappershäfte med servicehistorik

    • Om ditt krav omfattar någon av de punkter som anges ovan kommer det att avvisas.


    Lastning
    Loading