- Blog
- Så behåller du dina kunders lojalitet 2024
Hur behåller du dina kunders lojalitet 2024?
Lär dig branschens knep och bästa praxis för att öka kundbehållningen och lojalitet för att snabbt växa din begagnade bilaffär på det enkla sättet.
Det är ingen branschhemlighet att lojalitet till bilhandlare är det snabbaste sättet till intäktstillväxt och expansionsmöjligheter. Lyckligtvis finns det många strategier tillgängliga för dig när ditt mål är att öka kundbehållningen , och i den här artikeln tar vi upp de viktigaste.
Så fortsätt att läsa och lär dig tips och tricks för bilmärkeslojalitet som kommer att motivera köpare att fortsätta att komma tillbaka till din återförsäljare!
Är det viktigt att behålla kunder för bilhandlare?
Som återförsäljare av begagnade bilar får du framgång när dina kunder hela tiden kommer tillbaka för att köpa fler begagnade bilar till sina återförsäljare. Det beror på att det tar tid och resurser att bygga förtroende, vilket innebär att det är mycket lättare att sälja till köpare som redan är övertygade om att du erbjuder kvalitetslager och en pålitlig service.
Att arbeta med återförsäljare innebär dessutom att du har en begränsad pool av kunder, och varje relation du skapar räknas.
Det är därför bilmärkeslojalitet verkligen betyder något i vår bransch . Ju fler kunder du lyckas behålla, desto mer lättförsäljning kan du genomföra i ditt företags lukrativa framtid.
Och det är inte bara att säga detta. Uppgifterna om vikten av att behålla kunder inom fordonsindustrin berättar samma historia.
Långsiktigt värde av ökad kundlojalitet för bilhandlare
Kundlojalitet har länge ansetts vara en viktig del av försäljningen. Faktum är att en majoritet av erfarna återförsäljare identifierar retention som sitt viktigaste investerings- och ansträngningsområde .
Illustration: eCarsTrade / Data: Coxautoinc
Det beror på att de vet att varje cent som investeras i lojalitet i bilförsäljning betalar tillbaka mångfaldigt i ökade intäkter. En studie gjord av GM fann att en ökning med bara 1 % av investeringar i behållning översattes till 650 miljoner euro i ökade intäkter. Det är €140 000 mer för var och en av deras återförsäljare (omräknat från $).
Bara detta motiverar att spendera pengar för att finansiera olika kundlojalitetsprogram. Men var ska man ens börja?
Hur kan du förbättra din återförsäljares lojalitet, retention och kundretur?
Här är de goda nyheterna: det finns många kundlojalitetsstrategier inom bilförsäljning som är tillgängliga för dig. Vissa kräver mer ansträngning med en större ROI, medan andra erbjuder enkla korrigeringar för snabba resultat.
I den här artikeln kommer vi att täcka strategier som:
- Belöningsprogram : åtgärder du kan vidta för att motivera köparen att återvända.
- Refereringsprogram : förvandla dina köpare till varumärkesambassadörer som hjälper dig att utöka din kundbas.
- Relationsbyggande : fokusera på mer än att avsluta försäljningen.
- Förbättringar av bilinventarier : varför ska köparen gå någon annanstans när du har allt de behöver?
- Förbättringar av kundresan : ta reda på vad kunderna behöver och agera för att tillhandahålla det.
- Support efter försäljning : visa dem att du bryr dig även efter att affären är klar.
- Nya förvärv : återkommande kunder är nyckeln, men glöm inte att lägga till nya köpare också.
Med dessa strategier utlagda, låt oss titta närmare på hur du kan öka kundlojaliteten och förbättra kundbehållningen i bilhandlare.
Belöna kunder för lojalitet till din återförsäljare
Att fatta beslutet att ge dina pengar till en specifik säljare, särskilt när du köper något dyrt, som en bil, är inte lätt. Det är därför det definitivt är vettigt att belöna kunder som valt dig. Detta förstärker deras beslut och motiverar dem att komma till dig igen när de är redo att göra ett nytt köp.
Och det är därför lojalitetsincitament för bilköpare är så effektiva . Enligt konsumentundersökningar motiverar de en stor majoritet av kunderna att återvända.
Illustration: eCarsTrade / Data: Yotpo
Använd belöningsprogram
Automotive belöningsprogram finns i många former och storlekar. Gemensamt för dem är att de vanligtvis ser ut som en klubb som kunder kan gå med och sedan njuta av belöningar som blir tillgängliga vid varje köp.
Till exempel erbjuder Nissan sina medlemmar i belöningsprogram prissänkningar för framtida köp. Ta en titt på bilden nedan för att förstå hur programmet fungerar.
Nissan belönar kundlojalitet med programdollar
Så närhelst en medlem köper en bil får de "programdollar" som kan användas för nästa köp. Intressant nog kan kunder också tjäna belöningar när de köper delar eller servar sitt fordon på Nissans serviceställen.
Utnyttja mun till mun med ett remissprogram
Remissprogram fungerar på samma sätt som belöningsprogram, men de kan vara ännu mer effektiva. Varför? För utöver att maximera kundernas lojalitet vid bilförsäljning gör de det också möjligt för dig att attrahera nya kunder.
Remissprogram har en enkel process. Allt du behöver göra är att informera dina kunder om att de kommer att belönas om de tar med fler kunder till din återförsäljare. När den nya kunden, den ursprungliga köparens kontakt, köper av dig, blir den utlovade belöningen tillgänglig. Alternativt kan du också reservera en speciell belöning för den nya kunden. Det kommer att göra deras köp bara lite mer sannolikt.
På eCarstrade, till exempel, visar vi vår uppskattning till kunder som hänvisar sina kollegor genom att erbjuda ett urval av Amazon-presentkort och kampanjkoder som kunderna kan använda för sitt nästa köp.
Referera enkelt en vän genom att dela en hänvisningslänk
För att se till att remissen håller i sig, unnar vi även den nya kunden sin egen uppsättning kampanjkoder så att de kan ta sitt första erbjudande på vår plattform med rabatt.
Bygg starka relationer med kunder
Den största trenden inom försäljning, inklusive försäljning av begagnade bilar, är kundcentrerad. Köpare har många alternativ när de väljer en leverantör, och de kommer vanligtvis att välja säljare som kan ge dem bästa möjliga kundvård för bilhandlare .
Men vad innebär egentligen bra kundvård? Enligt ny forskning innebär det mest att förstå behov, vidta åtgärder snabbt och tillhandahålla en personlig service .
Illustration: eCarsTrade / Data: Zendesk
Det räcker med andra ord inte att sälja ett begagnat kvalitetsfordon. För att kunderna ska bli nöjda inom bilindustrin måste upplevelsen kring försäljningen också vara av hög kvalitet.
Att upprätthålla kundrelationer inom bilförsäljning kan göras på många sätt:
- Svara snabbt på samtal och svara på e-postmeddelanden : när kunder har frågor eller funderingar, låt dem inte vänta eller, ännu värre, glöm att adressera dem utan svara så snart som möjligt.
- Att vara medveten om din köpares historia med dig : tilltala dem med namn, fråga om deras tidigare köp och hur nöjda de är med dem, ring eller mejla dem med specialerbjudanden som skulle gynna dem.
- Visar din uppskattning : specialerbjudanden, bonusutrustning, rabatter på underhåll för dina lojala köpare.
Kort sagt, gör allt du kan för att få dina köpare att känna sig speciella och uppskattade och du är säker på att se dem igen i din återförsäljare.
Förbättra bilinventeringen
I föregående avsnitt sa vi att det inte räcker att tillhandahålla bilar av hög kvalitet för att hålla kunderna lojala mot ditt varumärke. Även om det är sant, betyder det inte att ditt lager inte är en prioritet. Återförsäljarlojalitet börjar faktiskt med stora billager .
Vad du vill göra här är att se till att du håller vad du lovar. Om du säljer en begagnad bil i "toppform", var säker på att den verkligen är i toppform.
Om du ger ett bra pris på en bil med vissa problem, ge en detaljerad förklaring av vad köparen får och ge råd om hur du får ut det mesta av det. Se också till att de bilar du säljer har alla dokument som köparen behöver för att sälja den framgångsrikt.
Det är enklare än någonsin med eCarsTrade-auktioner
eCarsTrade är din strategiska partner när ditt mål är att förbättra bilinventeringen och bygga lojalitet i din kundbas . Vi har inte bara ett stort urval av bilar som hjälper dig att lösa alla behov som dina köpare har, vi erbjuder även omfattande fotogallerier och fullständig dokumentation så att du alltid vet vad du får.
eCarsTrade: stort utbud, konkurrenskraftiga priser, pålitlig service
Om din återförsäljare finns i Belgien , Tyskland , Frankrike eller Nederländerna , har det aldrig varit lättare att bläddra, köpa eller bjuda på och snabbt hämta begagnade bilar för alla behov.
Få fler insikter om kundresan
En sak att komma ihåg är att försäljning inte är en händelse. De är en resa dina kunder tar som börjar med intresse och som aldrig riktigt slutar. Att se till att resan är smidig och bekväm är ett utmärkt sätt att se till att du behåller dina köpare och motiverar dem att komma tillbaka.
Att förbättra din kundresa har två delar: identifiera smärtpunkterna och vidta åtgärder för att lösa dem .
Identifiera smärtpunkter
Smärtpunkter är de delar av din kundresa som köparen kämpar mest med. Ett enkelt sätt att identifiera dem är genom att analysera feedback från dina kunder . Du kan till exempel skicka ut en kundundersökning efter köp eller gå in på Google och sociala medier för att ta reda på vad dina kunder tyckte bäst och sämst med köpprocessen.
Gör din bilköpprocess enkel och transparent
När du har identifierat smärtpunkterna kan du gå vidare för att optimera och lösa dem .
Till exempel, om du upptäcker att försäljningspapperet var ett krångel, kan du optimera den smärtpunkten genom att minska den nödvändiga dokumentationen eller lägga till ett "signera online"-alternativ för att påskynda processen.
Små förbättringar som den här kommer att jämna ut och förenkla kundresan, vilket gör det troligt att kunden gärna kommer att köpa av dig igen.
Förbättra support efter försäljning
Som vi sa i föregående avsnitt, en bra försäljningsresa slutar inte när pengarna byter händer. Att ge eftermarknadsstöd i bilhandlare är ett bra sätt att bevisa att du bryr dig om dina kunder och bygger förtroende som får dem att komma tillbaka. Du kan ge den här typen av stöd på flera sätt, till exempel:
Personliga meddelanden
Efter att din kund fått sin begagnade bil, se till att du följer upp och frågar om de är nöjda med köpet. Du kan också be dem om feedback och tala om för dem att du står och stödjer dem på alla sätt de behöver.
Implementera mottagen feedback
Om kunden ger feedback är det en bra idé att agera på det , så länge det är rimligt och möjligt att genomföra. Detta kommer att ge dig ett sätt att förbättra din kundresa, som vi redan diskuterat, och det kommer också att berätta för köparen att du är uppmärksam på deras behov när de återvänder till din återförsäljare.
Kom ihåg att det är viktigt att avsluta en rea, men om du vill öka dina chanser att avsluta ytterligare en rea med samma kund, gör vad du kan för att ge support efter försäljningen .
Glöm inte att skaffa nya kunder!
Alla dina återkommande kunder var en gång förstagångsköpare. Det betyder att en viktig taktik för att öka kunderna i bilindustrin är att förvärva nya kunder. En sak som bilhandlare ofta får fel är att investera för lite i marknadsföring och försummar att gå den extra milen för att bevisa att du erbjuder kvalitetsbilar.
Lär dig hur du skapar en marknadsföringsstrategi för din återförsäljare
För att sprida budskapet om ditt fantastiska erbjudande måste du investera i marknadsföring och marknadsföra din återförsäljare i olika kanaler. Du kan välja och vraka vad som passar din stil bäst::
- Anslagstavlor, flygblad och annat tryckt material
- TV- och radioreklam
- Onlineannonser
- Marknadsföring i sociala medier
Det bästa tillvägagångssättet är att göra lite av allt som en del av en omfattande marknadsföringsstrategi . Detta kommer att säkerställa att ditt unika värdeerbjudande och karaktären hos din återförsäljare verkligen lyser.
Visa upp ditt lager med bilfotografering på hög nivå
En avgörande del av din marknadsföringsstrategi är hur du visuellt presenterar dig själv. Kom ihåg att människor är visuella varelser, och de svarar på tilltalande bilder bättre än andra typer av media, till exempel ren text.
Så se till att du flitigt fotograferar ditt lager med en kamera eller en högkvalitativ mobiltelefon och postar regelbundet dessa bilder på resurser som dina sociala medieprofiler.
Instagram är en av de bästa kanalerna för att lägga upp högkvalitativa bilder av ditt lager
Med dina bilar framför ögonen på potentiella köpare borde du ha lättare att få folk att kolla in ditt erbjudande i verkligheten också!
Maximera din kundlojalitet och öka bilförsäljningen
Vi hoppas att det här inlägget har beväpnat dig med värdefull information och råd om varför det är viktigt att investera i att behålla kunder. När du bygger upp en lojal kundbas, använd tipsen som vi har beskrivit här för att få kunderna att komma tillbaka närhelst de behöver ett begagnat kvalitetsfordon för sin vardag.
