Blog
Att välja mellan CRM och DMS för din bilhandlare

Att välja mellan CRM och DMS för din bilhandlare

Är du osäker på om din återförsäljare behöver ett CRM-system eller ett DMS? Lär dig vilket verktyg som passar din återförsäljare bäst och upptäck programvara som hjälper dig att sälja mer med mindre ansträngning.

Viktiga lärdomar

CRM-system hjälper dig att hantera leads och kundkommunikation, medan DMS-verktyg täcker hela ditt återförsäljararbetsflöde.
Små återförsäljare gynnas ofta mest av att börja med ett enkelt CRM, medan företag med fler bilar och personal oftast får bättre resultat genom att kombinera båda systemen.
Välj den programvara som löser din största dagliga utmaning, oavsett om det handlar om att hålla kontakten med köpare eller hålla ordning på ditt pappersarbete.
Extra verktyg för marknadsföring, listningar och SEO kan göra stor skillnad för hur effektiv din återförsäljare är.

Det är så mycket mer att driva en bilhandlare än att bara lagerhålla och sälja bilar. Från att hantera leads och kundrelationer till att hantera lager och pappersarbete är det mycket att hantera, så de flesta handlare tycker att det är bra att använda programvara som håller allt organiserat.

Eftersom det finns så många alternativ och typer av återförsäljarprogramvara där ute, kommer vi att gå igenom de viktigaste skillnaderna och användningsområdena. Vi jämför skillnaderna mellan CRM- och DMS-system, så att du kan bestämma vilket som är mest lämpligt för din återförsäljare.

Termordlista

Innan vi tittar på detaljerna, låt oss snabbt gå igenom vad varje typ av programvara gör.

► CRM - Kundrelationshantering

CRM-verktyg används för att hantera individuella kundleads, uppföljningar, e-postmeddelanden, provkörningar och säljkommunikation. Det är mest användbart för återförsäljare som säljer direkt till privata köpare.

► DMS - Återförsäljarhanteringssystem

DMS hanterar hela arbetsflödet för din återförsäljare: lager, fordonsdata, inköp, försäljningspappersarbete, prissättning, fakturering, skatter och mer. Ett komplett DMS kan täcka det mesta av din dagliga verksamhet.

Skillnader mellan CRM- och DMS-programvara

Kort sagt fokuserar ett CRM endast på kommunikation med kunder , medan ett DMS kan hantera både drift- och försäljningsprocesser i hela återförsäljaren.

Behöver du specifika exempel? Vi har det du behöver.

CRM handlar om att hantera människor : leads, samtal, uppföljningar och kundnöjdhet.
DMS handlar om att hantera processer : billager, dokumentation, prissättning och affärsverksamhet.

De flesta CRM-system är inte skräddarsydda för bilindustrin, men många har det, men många har en bilspecifik version eller modul.

Till exempel har Salesforce Automotive Cloud , ett CRM-tillägg utformat för bilhandlare som inkluderar kundprofiler, servicehistorik, leasinguppföljning och mer.

Bildkälla: Salesforce

Och om du letar efter ett DMS kan du kolla in Cox Automotive , som bland annat erbjuder DMS-lösningar.

Bildkälla: Cox Automotive

Deras plattform inkluderar verktyg för lagerplanering, inbyten, fordonstransporter, rekonditionering, merchandising och grossisthantering, vilket täcker de flesta operativa behoven hos en modern återförsäljare.

Nu, låt oss sammanfatta.

Ett DMS kan innehålla några grundläggande CRM-funktioner, och många CRM-system kan ansluta till ett DMS.

Men här är den största skillnaden :

Om din största utmaning är att följa upp leads, svara på meddelanden och hålla reda på vem som är intresserad av vad, börja med ett CRM-system.

Om ditt största problem är att hålla koll på ditt lager, pappersarbete, prissättning eller dagliga uppgifter, börja med ett DMS.

Att göra ett val som liten återförsäljare: CRM vs DMS

Om du driver en liten begagnatbilshandlare med en begränsad budget är det klokt att börja med den programvara som löser dina mest brådskande problem .

För många små handlare handlar det om att följa upp med köpare under eftermarknaden eller att hålla kommunikationen organiserad. Ett mindre antal bilar är oftast lättare att hantera, så uppgifter som att uppdatera lager, skicka fakturor och hantera dokument kräver ännu inte ett fullständigt DMS.

Så om merparten av din försäljning kommer från enskilda köpare, börja med ett enkelt CRM-system . Det är ett billigt sätt att organisera leads, planera uppföljningar och öka dina chanser att avsluta fler affärer.

Att välja en mellanstor återförsäljare

Om du är en medelstor återförsäljare med ett fåtal teammedlemmar, ett stadigt kundflöde och ett växande lager kan det vara dags att använda båda systemen tillsammans.

Här är varför:

Ett CRM-system hjälper ditt säljteam att spåra köp, tilldela uppföljningar och undvika missade möjligheter.
Ett DMS synkroniserar ditt lager, dina priser, din fakturering och din dagliga verksamhet.

Du behöver inte välja mellan dem. Många plattformar erbjuder idag integrationer mellan CRM och DMS , eller så kombinerar de båda verktygen i en lösning.

Den här konfigurationen hjälper dig att hålla dig organiserad, sälja mer och se hur din återförsäljare presterar.

Dessutom börjar automatisering bli allt viktigare i det här skedet . Det finns många verktyg som du kan använda och spara tid med automatiserade e-postmeddelanden, automatiskt genererade dokument och automatiska lageruppdateringar.

AI-lösningar kan också hjälpa dig att utföra dina uppgifter snabbare, så glöm inte att kolla in de AI-verktyg du kan använda i din återförsäljare .

Annan programvara du bör överväga för ditt företag

Förutom CRM- och DMS-verktyg finns här några andra typer av programvara som kan hjälpa din återförsäljare att fungera bättre:

Verktyg för lagerlistning	Dessa hjälper dig att publicera bilar på flera plattformar från ett ställe . Leta efter verktyg som också låter dig uppdatera priser eller markera fordon som sålda automatiskt. Många framgångsrika återförsäljare använder verktyg som dessa dagligen .
Marknadsföring och sociala medier	Om du kör kampanjer, skapar annonser eller publicerar på sociala medier kan verktyg som Canva eller Meta Ads Manager hjälpa dig att spara tid. Du hittar en fullständig lista över oumbärliga programvaruverktyg för fordonsmarknadsföring här .
Foto- och videoprogramvara	Överväg att använda appar för fotoförbättring , 360°-verktyg eller videoappar för att förbättra dina fordonsannonser.
SEO och webbplatsverktyg	Verktyg som Google Search Console eller SEMrush kan hjälpa dig att förbättra din synlighet online. En bra onlinenärvaro börjar med grunderna i SEO för fordonsindustrin och smart innehållsmarknadsföring .