- Blog
- Kämpar du med att förlora potentiella kunder? Vi kommer att berätta varför
Kämpar du med att förlora potentiella kunder? Vi kommer att berätta varför
Lär dig varför bilhandlare förlorar potentiella kunder på grund av dålig uppföljning, dålig kundservice, ineffektiv kommunikation och mer. Förbättra din omvandling av potentiella kunder idag!
Leads är din återförsäljares potentiella kunder som har uttryckt intresse för att köpa en bil genom onlineformulär, besök i showroom, telefonsamtal eller interaktioner vid evenemang.
En strategisk och effektiv hantering av potentiella kunder för fordon innebär att dessa framtidsutsikter främjas till slutmålet att göra ett köp. Hur? Genom personlig kommunikation, snabb uppföljning och riktade marknadsföringsstrategier för att omvandla dem till lojala kunder .
Men vad händer om du märker att ditt företag tappar potentiella kunder? Vi har förberett några förklaringar åt dig, samt råd om leadgenerering för bilhandlare.
Populära orsaker till att förlora säljledningar i återförsäljare
Så varför exakt betyder det att tappa en ledning? Låt oss säga att du har en potentiell kund som har visat intresse för ditt lager eller tjänster. Om du inte utnyttjar den potentiella försäljningsmöjligheten i tid och på rätt sätt, kan den kunden glida dig ur händerna.
Återförsäljare kan tappa leads av flera anledningar, som kan kopplas till olika stadier av försäljningsprocessen. Några av de vanligaste inkluderar:
- Dålig uppföljning
- Ineffektiv kommunikation
- Digital marknadsföringsfrågor
- Begränsat lager och prissättningsproblem
- Dålig kundservice
Genom att ta itu med dessa problem kan du förbättra konverteringsfrekvensen för potentiella kunder och den övergripande kundnöjdheten.
Hur fixar man det och genererar fler leads?
Nu när du har identifierat din återförsäljares problematiska områden och bestämt dig för att sluta tappa potentiella kunder kan du fokusera på att rikta in dig på varje fråga. Detta kommer att hjälpa dig att locka fler potentiella kunder och behålla dem.
Dålig uppföljning
Detta händer vanligtvis när en potentiell köpare kontaktar för mer information men återförsäljaren aldrig följer upp. Detta gör att leadet tappar intresset eller går till en konkurrent.
Dålig hantering och spårning av leads kan resultera i att leads förbises eller helt enkelt glöms bort, och det är svårt att få tillbaka dem.
Lösning : Upprätta tydliga uppföljningsprotokoll , inklusive tidslinjer och metoder (e-post, telefon, text). Se till att all säljare är utbildad i att följa dessa protokoll. En annan bra idé är att utveckla ett system för att prioritera leads utifrån deras intresse och beredskap att köpa en bil av dig.
Ineffektiv kommunikation
Oprofessionell och ineffektiv kommunikation kan få potentiella kunder att känna sig undervärderade eller felinformerade, vilket leder till att de överger sitt intresse. Dessutom kan för många potentiella kunder överväldiga säljarna, vilket leder till att vissa potentiella kunder försummas.
Lösning : Uppmuntra tydlig kommunikation för att undvika missförstånd. Personalen ska kunna förklara komplexa fordonsdetaljer i enkla termer. Använd visuella hjälpmedel som broschyrer eller videor för att kommunicera viktig information tydligt.
Digital marknadsföringsfrågor
En svårnavigerad eller föråldrad webbplats kan göra att du tappar många av dina potentiella kunder. Svag SEO, dåligt engagemang i sociala medier och föga tilltalande onlineannonser kan alla leda till att potentiella köpare vänder sig till dina konkurrenter.
Lösning : Anpassa allt marknadsföringsmaterial, inklusive e-post, inlägg på sociala medier och annonser, med återförsäljarens kommunikationsstandarder. I dagens digitala tidsålder är det viktigare än någonsin för fordonsföretag att ha en stark onlinenärvaro för att nå kunder och sälja bilar.
Begränsat lager och prissättningsproblem
80 % av kunderna som inte köper hos en återförsäljare kanske vill göra det online och redan vet exakt vilka bilar de vill ha. Att inte ha de önskade modellerna i lager kan leda till förlorad försäljning, medan dålig lagerspårning kan leda till diskrepanser mellan vad som är tillgängligt och vad som annonseras, vilket frustrerar potentiella kunder.
Högre priser jämfört med konkurrenter kan driva bort potentiella köpare. Om kunderna uppfattar att priset inte stämmer överens med fordonets värde, kommer de sannolikt att leta någon annanstans.
Lösning : Upprätthåll ett varierat lager och implementera ett väntelistsystem för modeller med hög efterfrågan. Var transparent om alla kostnader från början. Du kan också erbjuda mervärdesförmåner som garantipaket och underhållstjänster, till exempel om din återförsäljare är inriktad på privatkunder.
Dålig kundservice
Detta är ett ofta förbisett problem som du kan lösa väldigt enkelt och attrahera fler leads. Otrevlig eller ouppmärksam personal kan driva bort kunder , medan dåliga onlinerecensioner kan avskräcka potentiella kunder innan de ens når ut.
Lösning : Att förbättra kundservicen i en bilhandlare är avgörande för att behålla potentiella kunder och säkerställa kundnöjdhet. Implementera protokoll för att hantera förfrågningar, genomföra provkörningar och följa upp efter besök.
Se också till att alla anställda har grundlig kunskap om fordon, finansieringsalternativ och återförsäljartjänster.
Hur identifierar man misstag som bidrar till blyförlust?
För att identifiera misstag som bidrar till blyförlust kan din återförsäljare använda programvara som erbjuder dataanalys och optimering av försäljningsprocessen. Genom att implementera dessa verktyg kan du systematiskt identifiera misstag och förbättra leadskonverteringen och kundnöjdheten.
- System för hantering av kundrelationer (CRM) : Spåra kundinteraktioner, övervaka uppföljningar och analysera leadskällor. De gör det lättare att se luckorna i kommunikationen och ger insikt om effektiviteten i dina leadsstrategier .
- Lead management system : Prioriterar leads baserat på engagemang och potential. Felaktig fastställande av potentiella kunder kan resultera i att slösa tid på potentiella kunder som sannolikt inte kommer att konvertera. När du kan identifiera produktiva källor är försäljningen mycket lättare att göra.
- Försäljningsresultatanalys : Använd den för att förstå trender och prestationsmått, både under själva försäljningsprocessen och inom teamet. Det är lätt att identifiera underpresterande metoder och lyfta fram framgångsrika strategier, allt backat upp av data.
- Webbplats- och digital marknadsföringsanalys : Denna typ av verktyg övervakar webbplatstrafik och kampanjeffektivitet för att optimera lead capture och marknadsföringsstrategier. Du kan se var de potentiella köparna hoppar av och överger försäljningsprocessen, så att du kan skräddarsy din återförsäljarwebbplats därefter.
- Dataanalys : Att optimera din försäljningsprocess genom att samla in data från flera källor hjälper dig att fatta välgrundade beslut baserat på detaljerade insikter. När du väl ser vad som ger dig fler kunder kan du enkelt fortsätta utveckla din försäljningsprocess.
Tips för en effektivare generering av leads för fordon
För att förbättra genereringen av potentiella kunder kan din återförsäljare använda flera strategier. Du kan alltid justera dem baserat på nya datainsikter och förändrade marknadsförhållanden, men när du väl lockar fler potentiella kunder kommer dina konverteringsfrekvenser att öka framgångsrikt.
Använd SEO och PPC för bättre exponering
Optimera din webbplats för att få större trafik, vilket förbättrar chanserna för fler potentiella kunder. Använd relevanta sökord relaterade till ditt lager och dina tjänster, och fokusera på lokala SEO-strategier för att locka kunder i ditt geografiska område.
Engagera dig aktivt med potentiella kunder på sociala medieplattformar och använd riktad annonsering för att nå målgrupper som är relevanta för dina fordon och tjänster. Betalda och organiska kampanjer kan ge en fantastisk avkastning på investeringen.
Få dina bilder och videor att räknas!
Se till att du delar engagerande innehåll, inklusive bilder på nyanlända. Att ta fantastiska bilder av dina begagnade bilar är en underskattad men ändå viktig del av att öka försäljningen för ditt företag eller din återförsäljare.
Tumregeln är att hålla dina bilder och videor så realistiska som möjligt. Att ha fantastiska foton som återspeglar bilens egenskaper och videor som visar vilket skick bilen är i kan vara ännu bättre än att se bilen personligen.
Utnyttja kundhänvisningar
Använd dina befintliga nöjda kunder för att locka nya kunder till din återförsäljarverksamhet. Implementera hänvisningsprogram som belönar dem för att de tar in nya potentiella kunder. Det kan vara en rabatt, ett presentkort eller en gratistjänst. Det bästa sättet att uppnå detta är att skicka uppföljande e-postmeddelanden.
Det är mer sannolikt att folk litar på rekommendationer från vänner och familj än traditionella annonser. Gör det lättare för dem att få en belöning genom att tillhandahålla remissformulär . Du kan också överväga att skapa en känsla av brådska med tidsbegränsade erbjudanden för att uppmuntra till snabbt beslutsfattande.
Viktigast av allt, när du får positiva recensioner, se till att visa dessa kundrecensioner på din webbplats och i marknadsföringsmaterial för att bygga upp förtroende för ditt företag.
Erbjud innehåll som hjälper dina kunder
Du kan erbjuda en mängd olika innehåll för att gynna dina kunder och attrahera nya potentiella kunder. Från och med pedagogiskt innehåll som blogginlägg eller bilköpsguider kan du positionera din återförsäljare som en pålitlig expert inom bilindustrin.
Du kan också förklara de senaste bilteknikerna och funktionerna, eller skapa videor om de fordon du erbjuder.
Slutligen, när du implementerar CRM-mjukvaran som vi nämnde tidigare i den här artikeln, kan du skicka nyhetsbrev med kampanjer, rabatter eller kommande evenemang hos din återförsäljare för att hålla kunderna engagerade.
Dessutom, eftersom din webbplats nu är optimerad, kan du erbjuda e-böcker, vanliga frågor och virtuella rundturer i ditt lager.
Slutsats
Att förlora potentiella kunder leder i slutändan till missade försäljningsmöjligheter och minskade intäkter. Att framgångsrikt utnyttja potentiella kunder innebär att din återförsäljarverksamhet kommer att blomstra och bli ett föredraget val för köpare.
Att samarbeta med en plattform för inköp av fordon som eCarsTrade kan effektivisera din lagerförvärvsprocess, samt hjälpa dig att locka fler potentiella kunder och behålla dem.
På en konkurrensutsatt marknad kan detta skilja din återförsäljare från konkurrenter och påverka köpbeslut.
eCarsTrade är inte bara en onlineauktionsplattform - vi är också en värdefull resurs för bilhandlare och bilhandlare. Vår blogg erbjuder expertråd om olika ämnen, inklusive:
