- Blog
- Varför är efterförsäljningsupplevelsen så viktig i fordonsindustrin?
Varför är efterförsäljningsupplevelsen så viktig i fordonsindustrin?
Lär dig varför upplevelsen efter försäljning är avgörande i bilindustrin. Ta reda på hur du kan justera det för att öka kundnöjdheten och framgången för din återförsäljare.
Det kan tyckas som om pre-sales och försäljningsupplevelser är de mest avgörande för en återförsäljares framgång, men eftermarknaden är lika viktig i bilindustrin.
I ett nötskal, efterförsäljning av bilar handlar om att finnas där för dina kunder, inte bara under rean utan långt efter.
Den här typen av support gör att både privat- och företagskunder känner sig värdefulla och trygga i sina köp. Det är inte förvånande då att 89 % av företagsköparna är mer benägna att göra ett nytt köp efter en positiv kundtjänstupplevelse.
Dessutom kan eftermarknadssupport hjälpa återförsäljare att skapa positiva mun-till-mun, få in nya kunder genom rekommendationer.
Oavsett om det handlar om att förvandla engångsköpare till lojala kunder eller etablera långsiktiga partnerskap med företag, är utmärkt service efter försäljning avgörande för att öka vinsten.
Nu kan återförsäljarservice efter försäljning verka som lite av en munfull, men konceptet är ganska enkelt. Vi kommer nu att se olika aspekter av eftermarknadssupport så att du kan förstå hur det fungerar och hur du implementerar det effektivt. Låt oss gå!
Vad kan beskrivas som en återförsäljarservice efter försäljning?
Tänk tillbaka på förra gången du valde en mobiltjänstleverantör.
Du ville förmodligen inte bara ha en pålitlig internetanslutning, utan också kundsupport för de situationer när du stötte på problem eller hade frågor.
Inom fordonsindustrin är supporten efter försäljning ganska lik, men den är skräddarsydd för att säkerställa att kunderna känner sig trygga under hela sin biläganderesa.
Låt oss nu se några vanliga format för eftermarknadsservice.
► Garantier
Garantier, tillsammans med fordonsunderhållstjänster, är ryggraden i bilindustrins efterförsäljning. Om din återförsäljare är fokuserad på B2C-försäljning, kan garantier försäkra kunderna om att köpa begagnade bilar. Att veta att de är täckta om något går fel skapar en trygghet hos kunderna.
Proffstips: interna garantier är inte den enda lösningen. Du kan också samarbeta med ett externt garantiföretag för att göra det enklare för din återförsäljare. Kolla in dessa garantileverantörer:
- CarGarantie (verksam i 19 europeiska länder , inklusive Benelux, Tyskland, Portugal och Frankrike)
- Opteven (verksamma i Frankrike, Italien, Spanien, Tyskland och Storbritannien)
- Autotrust-garanti från VWE (verksam i Nederländerna)
- MAPFRE-GARANTI (verksam i länder över hela världen, inklusive Italien, Portugal och Spanien)
► Instruktioner om hur man installerar bildelar
Om du driver ett företag som köper mycket skadade bilar och säljer delar till privatkunder eller andra företag (B2B-försäljning), har du möjlighet att tillhandahålla detaljerade monteringsanvisningar för delar som en del av din eftermarknadssupport.
Du kan tillhandahålla steg-för-steg-guider, videor eller till och med göra din mekanik tillgänglig för frågor. Detta hjälper kunderna att känna sig säkra på att installera delarna själva.
► Kunduppföljningar
Ett enkelt uppföljningssamtal eller e-postmeddelande kan visa kunderna att du bryr dig om deras upplevelse. Att fråga för att se hur det går med deras senaste bilköp och om de har några frågor kan hjälpa dig att bygga positiva relationer.
Fyra bästa praxis som ditt säljteam kan implementera för att förbättra upplevelsen efter försäljningen
Oavsett vilken taktik du väljer för din eftermarknadssupport, finns det några bästa praxis som varje återförsäljare kan dra nytta av.
Idé #1 – Anlita en dedikerad eftermarknadsspecialist
Det är en bra idé att anställa någon vars enda uppgift är att hantera kundrelationer, eftersom de bättre kan förstå kundernas behov och problem.
En specialist kan till exempel följa upp kunder som inte har planerat sitt underhåll, ta reda på om kostnaden är ett problem och erbjuda dem en rabatterad serviceplan. Det är något en upptagen marknadsförare eller en säljare inte skulle ha tid att göra.
Idé #2 – Anpassa uppföljningen
Därefter bör du komma ihåg att anpassa varje interaktion med dina kunder .
71 % av konsumenterna förväntar sig personalisering , så det är avgörande att behandla dina kunder och partners unikt.
Du kan göra detta under efterförsäljningen genom att använda de uppgifter som kunderna har lämnat, såsom deras namn eller köphistorik.
Att till exempel adressera kunder med namn i e-postmeddelanden eller föreslå underhåll baserat på deras fordons servicehistorik visar personlig uppmärksamhet.
Ett meddelande som detta kommer säkert att få resonans hos dina köpare:
Tim, tack för ditt senaste köp. Vi hoppas att Citroën C3 och Ford Fiesta tjänar din flotta väl.
Idé #3 - Erbjud lojalitets- och hänvisningsprogram
Efter att köparna har gjort sitt köp är det bästa sättet att behålla deras uppmärksamhet att fortsätta ge dem fördelar.
Lojalitetsprogram och hänvisningsprogram är utmärkta verktyg för det!
Vi gillar det här tillvägagångssättet själva, som du kan se nedan.
På eCarsTrade kan kunderna hänvisa sina vänner och tjäna presentkort och kuponger. Det är en win-win situation.
Om du bestämmer dig för att implementera sådana program, glöm inte att marknadsföra dem aktivt för dina kunder efter att försäljningen är slutförd.
Detta säkerställer att de är medvetna om fördelarna och uppmuntrar dem att delta i programmen.
Idé #4 - Ge transparent kommunikation
Kundresan slutar inte med betalningen; det finns fortfarande information att kommunicera.
Oavsett om du diskuterar den planerade leveransen, utfärdar fakturan eller detaljerad garantiinformation, hantera all kommunikation med öppenhet och tydlighet.
Till exempel, ett meddelande som detta hjälper kunden att veta exakt vad de kan förvänta sig:
Din beställning kommer att vara klar för leverans nästa vecka. Här är en uppdelning av kostnader och tjänster som ingår.
Hur hanterar man kundproblem och klagomål?
Naturligtvis, även om du gör allt rätt, kan vissa kunder fortfarande ha bekymmer eller klagomål. I dessa fall är det bra att ta itu med problemet snabbt och professionellt.
Ditt svar på frågan kommer att avgöra kundens tillfredsställelse och deras uppfattning om din kundservice.
Ta en titt på dessa två recensioner av fordonsserviceföretag , till exempel.
Källa: Widewail
Båda är skrivna efter att ett felaktigt fordon servats.
Den missnöjda kundens recension visar på bristande kommunikation, medan den nöjda berömmer tydliga uppdateringar.
När det gäller klagomål av något slag bör du hämta inspiration från det andra företaget. Du bör med andra ord:
- Ta itu med problemet
- Beskriv hur du planerar att lösa det
- Kommunicera ofta med kunden
- Följ upp för att säkerställa att problemet är löst
- Visa förståelse för kundens oro
Även om du inte kan lösa problemet omedelbart är det viktigt att förklara för kunden varför det är så och vägleda dem till nästa steg för att få sitt problem löst.
Vi har också ett proffstips till alla B2B-återförsäljare här.
Du bör alltid kommunicera med andra företag i skriftlig form. Detta kommer att ge ett register över diskussionen i händelse av en tvist.
Till exempel, om det finns klagomål om skicket på begagnade bilar vid ett bulkköp, är det viktigt att ha de första besiktningsrapporterna och all relaterad kommunikation skriftligen. Dokumentationen säkerställer att du har bevis för att ta itu med och lösa problemet effektivt.
Lång historia kort: var artig, håll allt dokumenterat och följ alltid upp.
Hantering av kundfeedback
Nu, under eftermarknadssupporten, kommer du att kunna samla in feedback från kunder. Feedbacken är en värdefull resurs som kan berätta för dig vad du gör rätt och var du kan förbättra dig.
Här är fyra steg du måste ta för att säkerställa kontinuerlig förbättring av din återförsäljares tjänster.
Samla in feedback | Använd enkäter, e-postmeddelanden eller uppföljningssamtal för att få feedback från kunder om deras upplevelser. |
Analysera feedback | Granska feedbacken för att identifiera vanliga problem och områden för förbättringar. Klager köpare över tydligheten i fordonshistoriken? Finns det problem med dokumentationen? Analysen kommer att berätta! |
Agera efter feedback | Implementera ändringar baserat på feedbacken för att förbättra dina tjänster. |
Som alltid, följ upp | Låt kunderna veta att deras feedback har hörts. |
I grund och botten är varje interaktion med en kund under efterförsäljningen en möjlighet att göra processen ännu smidigare för nästa.
Börja köpa begagnade bilar internationellt och förbättra ditt lager
Att dagdrömma om att köra din idealiska bil kommer inte att ta dig långt utan att först ta ditt körkort.
På samma sätt bör du först se till att du har de mest önskvärda fordonen att sälja . Först då kan du leverera exceptionell eftermarknadsservice som överträffar varje kunds förväntningar.
Med eCarsTrade kan du enkelt utöka din återförsäljares lager av högkvalitativa ex-lease-fordon . Vår användarvänliga sida låter dig lägga dina bud på auktioner eller köpa bilar till ett fast pris . Hur som helst kan du ordna allt online!
Det bästa är att du inte är begränsad av plats; du kan köpa bilar internationellt. Med andra ord kan du lägga bud på fordon från Belgien , Nederländerna , Tyskland och Frankrike , och vårt team kommer att finnas där för att hjälpa dig att reda ut pappersarbete, logistik och skatter.
Slutsats: Eftermarknadsupplevelse kan vara den saknade biten i din strategi
Efterförsäljning kan vara det sista steget i fordonskundens livscykel, men det gör dem inte mindre viktiga.
Faktum är att dina eftermarknadsmetoder kan vara nyckelelementet som ökar dina vinster . Varför?
Eftersom de säkerställer kundnöjdhet, stärker lojalitet och ger dig även möjligheter till merförsäljning efter försäljning.
Genom att prioritera exceptionell service efter försäljning kan du förvandla engångsköpare till återkommande kunder och varumärkesförespråkare. Detta förbättrar inte bara ditt rykte utan skapar också en stadig ström av intäkter genom servicepaket eller utökade garantier.
Så om du tror att din återförsäljares strategier för kundbevarande kanske saknar en del, kan det bara vara efter-försäljningsupplevelsen!
eCarsTrade erbjuder ett brett urval av begagnade bilar till salu, hämtade direkt från välrenommerade europeiska leasingbolag. Vårt omfattande lager inkluderar olika märken och modeller för att passa dina behov.
Hitta ett perfekt tillskott till ditt lager med eCarsTrade:
Begagnade bilar i Frankrike
Begagnade bilar i Belgien
Begagnade bilar i Luxemburg
Begagnade bilar i Nederländerna
Begagnade bilar i Tyskland
