- Blog
- 5 idéer för att förbättra kundnöjdheten i din återförsäljare
5 idéer för att förbättra kundnöjdheten i din återförsäljare
Öka din återförsäljares kundnöjdhet med dessa effektiva strategier. Från att förbättra digitala upplevelser till att tillhandahålla flexibla finansieringsalternativ, hittar du fem idéer för att få din återförsäljare och dess kunder att blomstra.
Vad händer om du är en av flera begagnade bilhandlare i ett konkurrensutsatt område? Tja, du måste differentiera din verksamhet på något sätt.
Kundnöjdhet är den perfekta skillnaden eftersom den skiljer din återförsäljare genom att skapa en positiv upplevelse för dina kunder. När kunder känner sig värdefulla och deras behov alltid tillgodoses, är det mer sannolikt att de väljer din återförsäljare framför andra.
Så om du vill maximera kundnöjdheten i din återförsäljare är du på rätt plats. Vi delar effektiva, praktiska och praktiska tips med dig.
Kundnöjdhet är en strategisk faktor, här är varför
Det enklaste sättet att öka din återförsäljares lönsamhet är att sälja fler bilar . Ändå är det inte det enda sättet!
Enligt Zendesk är 75 % av kunderna villiga att spendera mer pengar på företag som erbjuder en fantastisk kundupplevelse.
Därför är det tydligt att kundnöjdhet inte bara är ett bra tillskott – det är en strategisk faktor som spelar en stor roll för din återförsäljares framgång.
Att förbättra kundernas upplevelser inom fordonsindustrin kan leda till ökad kundlojalitet, positiv mun-till-mun och, i slutändan, en mer lönsam verksamhet.
Så nästa gång du är frestad att hoppa över ett uppföljningssamtal, tänk bara på de vinster du kan få genom att leverera en exceptionell service.
Idéer du bör försöka maximera kundnöjdheten hos en återförsäljare
" Förbättra återförsäljarens kundupplevelse " kan verka som en skrämmande fras. Som tur är är processen lätt att genomföra; det tar bara lite förberedelser.
Vi guidar dig nu genom fem idéer som du kan implementera för att säkerställa kundnöjdhet i din återförsäljare.
Idé 1: Få kunder att känna sig välkomna digitalt
Du kommer inte bli förvånad över att höra att de flesta bilköpare börjar leta efter sitt nya fordon online .
Det är därför du bör optimera din återförsäljares digitala närvaro därefter och se till att din webbplats är välkomnande och engagerande.
Ta en titt på hur vi gör detta själva:
När du först går in på eCarsTrades webbplats möts du av en tydlig beskrivning av vår verksamhet. "Ex-lease Car Auctions from Europe" är en one-liner som omedelbart informerar besökarna om vår specialitet.
Så de som är intresserade av den här typen av tjänster stannar kvar och surfar, medan andra snabbt kan bestämma sig om det inte är vad de letar efter och gå vidare.
Vi listar sedan stegen du tar för att lagra din flotta från våra auktioner, var och en visuellt representerad med tydlig grafik för en enkel process.
Det här är bara några av de strategier som framgångsrika återförsäljare använder för att öka kundnöjdheten online. Om du vill att din webbplats ska tillfredsställa både kunder och sökmotorer, här är de element som din webb måste innehålla:
- Intuitiv navigering
- Visuellt innehåll av hög kvalitet
- Responsiv design
- Kvalitetsfoton
- SEO-vänligt fordonsinnehåll
- Rensa uppmaningar (CTA)
- Kundberättelser
- Kontaktinformation
När du har implementerat alla dessa kommer du att skapa en roligare upplevelse för dina kunder och sannolikt få mer försäljning .
Idé 2: Ta hand om kundnöjdheten även efter en försäljning
Kundnöjdheten går utöver det ögonblick då en kund köper en bil. Helst tar du hand om deras behov även efter köpet, vilket är känt som bilindustrins eftermarknadsupplevelse .
Beroende på din återförsäljares specialitet kan detta åtagande innebära:
- Erbjuder underhållstjänster
- Garantistöd
- Installationsguider för delar
- Uppföljningar
Uppföljningar är en särskilt välkänd strategi inom fordonsindustrin och du kan hitta massor av råd om uppföljning med potentiella köpare som visat intresse för en återförsäljare.
Den här videon visar dig till exempel en strukturerad guide om uppföljningar med kunder som besökte återförsäljaren men inte gjorde något köp.
Det är dock lika viktigt att följa upp kunder som redan har köpt en bil av dig. Denna efterförsäljningsstrategi kommer att visa kunderna att de är uppskattade och stöttade långt efter att de lämnat återförsäljaren.
Så oavsett om du ringer för att fråga kunder om de är nöjda med sin nya bil, eller checkar in för att erbjuda mer hjälp, kommer du att få dem att må bra när de väljer din återförsäljare och få dem att komma tillbaka.
Idé 3: Erbjud fordon av hög kvalitet
Din återförsäljare av begagnade bilar kan tillgodose privatkunder, företagsflottor, eller så kanske du är fokuserad på att köpa skadade bilar och renovera dem eller sälja delar . Oavsett vad din specialitet är, förväntar dina slutkunder pålitliga fordon av hög kvalitet som passar deras behov.
Med andra ord, om du bryr dig om kundnöjdhet i din återförsäljare, bör din utgångspunkt vara att erbjuda högkvalitativa fordon.
Med eCarsTrade är det nu enklare än någonsin att sälja lager.
Du kan använda plattformen för att delta i auktioner eller köpa fordon som säljs till fasta priser.
Oavsett vilket kan du känna dig trygg med att veta att du har bilar som har besiktigats och vars egenskaper beskrivs i detalj.
eCarsTrade kan också hjälpa dig med export och leverans, vilket gör att du kan hitta de bästa begagnade bilarna i hela Europa.
Detta ger i sin tur dina kunder tillgång till ett bredare utbud av högkvalitativa fordon, vilket säkerställer att de hittar precis vad de letar efter och ökar deras tillfredsställelse med din återförsäljare.
Idé 4: Svara på kundrecensioner
De flesta kunder idag läser recensioner av företag innan de köper från dem – de förlitar sig på recensioner för att fatta välgrundade beslut.
Så att aktivt hantera recensionerna är din chans att påverka potentiella kunder genom att visa hur engagerad du är för kvalitet och kundnöjdhet.
Som vi skrev i vår artikel om att bygga relationer med kunder kan göra saker personliga och använda kundernas namn bidra till att skapa en starkare koppling. Denna praxis bör inte begränsas endast till försäljningsargument; Du bör också använda det när du svarar på kundrecensioner.
Lägg märke till hur Autobedrijf De Klip, en Rotterdam-baserad begagnad bilhandlare, tilltalar kunderna med deras förnamn när de svarar på positiva recensioner.
Ett exempel på en positiv recension på TrustPilot
Visst, det finns inget enklare än att svara "Tack!" till alla positiva recensioner.
Kunder är dock inte riktigt förtjusta i företag som bara svarar på beröm. En undersökning från BrightLocal 2024 visar att kunder är mest benägna att använda företag som svarar på både positiva och negativa recensioner.
Datakälla: BrightLocal
Ta en titt på hur samma återförsäljare som du har sett ovan svarade på en negativ recension som anklagade återförsäljaren för att lura köpare.
Som du kan se erkände (och förnekade) återförsäljaren anklagelsen och erbjöd även kunden en möjlighet att kontakta dem för ytterligare hjälp, i syfte att lösa eventuella problem.
Ett exempel på en negativ recension på TrustPilot
Detta svar visar att återförsäljaren bryr sig om kundnöjdhet och håller dörren öppen för att fixa situationen på ett konstruktivt sätt.
Allt som allt, oavsett om du får bra eller dåliga recensioner, bör du alltid ta dig tid att komma med genomtänkta svar. Kom ihåg att dina potentiella kunder som du ännu inte har träffat kanske läser dessa!
Idé 5: Implementera flexibla finansieringsalternativ
Bilar kan vara en stor kostnad för alla, inklusive företagsköpare. Om du tänker efter så påverkas företagskunder särskilt eftersom de ofta köper flera fordon i månaden, vilket ger ett högt pris.
Att erbjuda flexibla finansieringsalternativ gör det lättare att köpa ett fordon och ökar kundnöjdheten genom att hjälpa både privata och företagsköpare att hitta betalningsplaner som passar deras behov.
Så om ditt företag kan stödja det, överväg att erbjuda:
- Låga räntor på lån
- Rabatter för bulkköp
- Uppskjutna betalningsplaner för företag
- Säsongsbetonade kampanjer med speciella finansieringserbjudanden
Dessa alternativ hjälper dina kunder att hantera sina budgetar bättre, vilket gör det lättare för dem att köra iväg i de fordon de vill ha, vilket i slutändan ökar deras totala tillfredsställelse med din återförsäljare.
Gå vidare med kundnöjdhet i din återförsäljare
Där har du det – dessa fem idéer visar att det är lättare att förbättra kundnöjdheten än du kanske trodde.
Genom att omsätta dem i handling kan du skapa nöjdare kunder och en mer framgångsrik återförsäljare.
Att svara på en kundrecension eller göra ett uppföljningssamtal kan tyckas vara små uppgifter, men åtgärder som dessa går långt mot att bygga förtroende och stärka relationerna med dina kunder.
Du kan implementera de flesta av de idéer vi har täckt på egen hand. Men om du vill effektivisera inköp av fordon kan du lita på att eCarsTrade gör ditt jobb enklare!
eCarsTrade är inte bara en onlineauktionsplattform - vi är också en värdefull resurs för bilhandlare och bilhandlare. Vår blogg erbjuder expertråd om olika ämnen, inklusive:
